پلیس 197 به عنوان یکی از ارکان اصلی نیروی انتظامی، با هدف جمع‌آوری نظرات، انتقادات و شکایات مردم از فعالیت‌های این نهاد، راه‌اندازی شده است. این سامانه به شهروندان این امکان را می‌دهد که به راحتی و به صورت مستقیم با نیروی انتظامی در ارتباط باشند و گزارشات خود را ثبت کنند.
سرهنگ محمد حسن سوری، رئیس پلیس بازرسی فرماندهی انتظامی غرب استان تهران، در گفت‌وگویی با خبرشهر اعلام کرد: “پلیس 197 به صورت شبانه‌روزی آماده پاسخگویی به نیازهای شهروندان است و ما به دنبال ارتقاء سطح امنیت و اعتماد عمومی هستیم.”
وی افزود: “شهروندان می‌توانند هرگونه گزارش، انتقاد یا تقدیر از همکاران ما در نیروی انتظامی استان را از طریق این سامانه به ثبت برسانند.”
با توجه به این که همکاری مردم با نیروی انتظامی به عنوان یکی از مهم‌ترین عوامل افزایش امنیت و کاهش جرائم شناخته می‌شود، پلیس 197 به عنوان پل ارتباطی بین مردم و نیروی انتظامی، اهمیت ویژه‌ای دارد.
این سامانه به شهروندان اطمینان می‌دهد که صدای آنها شنیده می‌شود و نظراتشان در بهبود کیفیت خدمات نیروی انتظامی مؤثر خواهد بود.
در نهایت، پلیس 197 به عنوان یکی از ابزارهای مدرن پلیس، در راستای تحقق امنیت و آرامش در جامعه، همواره در خدمت شهروندان خواهد بود.