در دستورالعمل جدید شرکت آب و فاضلاب کشور به تمامی شرکت‌های آب و فاضلاب استانی که به امضای حمیدرضا جانباز، مدیرعامل شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور رسیده، تاکید شده است، با توجه به شیوع ویروس کرونا و به تبع آن شرایط ویژه کشور و به منظور مساعدت و همکاری با مردم فهیم مقرر نمایید تمهیدات زیر برای متقاضیان و مشترکان گرامی فراهم شود.
١- تمهیدات و الزامات عدم حضور مراجعین در تمامی امور و ادارات آبفا فراهم شده و تمامی خدمات ۲۳ گانه شرکت‌های آب و فاضلاب از طریق سامانه‌های غیرحضوری انجام شود.
۲- تسلیم و توزیع قبض آب در مناطق و شهرهایی که بستر آن فراهم شده است، حذف و صورتحساب‌های مربوطه از طریق پیامک به مشترکان اطلاع رسانی شود، ضمنا” امکان وصول تمامی پرداخت‌های مردم از طریق درگاه‌های بانکی و سایر سامانه‌ها مهیا گردد.
۳- با توجه به شرایط خاص اقتصادی و رکود احتمالی کسب و کار تعدادی از مشترکان، شرکت‌های آبفا تعامل لازم در دریافت اقساط انشعاب برای تمامی متقاضیان و قبوض آب بها برای مشترکان غیرخانگی دارای مبالغ بالا را، لغایت پایان اردیبهشت ماه سال آینده مهیا سازند.
۴- با توجه به توصیه‌های بهداشتی و افزایش مصرف آب در روزهای اخیر، تاکید بر تامین آب با فشار متعارف و پیشگیری از افت فشار و قطع آب در تمامی شهرها و روستاها بوده و همه واحدهای خدمات‌رسانی آمادگی کامل برای ارائه خدمت را داشته باشند.